Politica di rimborso e reso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può effettuare la richiesta direttamente dalla propria Area personale, accedendo alla sezione dedicata alla gestione dei resi e selezionando l’ordine e il prodotto che desidera restituire.

In alternativa, il cliente può comunicare la propria volontà di recedere contattando il Servizio Clienti Innovarte, indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione. Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Si raccomanda pertanto di restituire il prodotto completo di tutti gli eventuali accessori e componenti e, ove possibile, nella confezione originale.

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Innovarte.

Rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Innovarte provvederà al rimborso delle somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Innovarte può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, i prodotti Innovarte realizzati sulla base di specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per semplice ripensamento.

Restano comunque impregiudicati i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Caratteristiche dei prodotti realizzati in stampa 3D

I prodotti Innovarte sono realizzati artigianalmente mediante tecnologie di stampa 3D e successive lavorazioni e finiture manuali. Per la natura stessa di questi processi produttivi, ogni articolo può presentare lievi variazioni o piccole imperfezioni estetiche rispetto alle immagini mostrate sul sito o rispetto ad altri esemplari dello stesso prodotto.

A titolo esemplificativo, possono essere presenti leggere linee di stratificazione, minime irregolarità superficiali, piccoli segni derivanti dai supporti di stampa, lievi variazioni di texture, tonalità, finitura o dimensione.

Tali caratteristiche, quando sono di lieve entità e non compromettono l’integrità, la funzionalità, la sicurezza o le caratteristiche essenziali del prodotto, sono considerate normali peculiarità del processo di stampa 3D e della lavorazione artigianale e non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.

Ogni prodotto Innovarte può pertanto presentare piccole differenze che ne testimoniano la natura artigianale e lo rendono leggermente unico.

Restano in ogni caso pienamente riconosciuti al consumatore i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità qualora il prodotto presenti un’effettiva mancanza di conformità ai sensi del Codice del Consumo.